CBTIs-Emilio

  Explicación del entorno de Team Viewer. TeamViewer es una herramienta de software que permite a los usuarios conectarse y controlar de forma remota un dispositivo o sistema de otra ubicación. El entorno de Team Viewer se compone de varios elementos clave como pueden ser su Aplicación de escritorio que ejecuta en un software de escritorio que se puede descargar en un ordenador.  Consola web: Además de la aplicación de escritorio, Team Viewer también cuenta con una consola web que se puede acceder desde cualquier navegador web. La consola web permite a los usuarios conectarse y controlar dispositivos remotos sin tener que descargar e instalar el software de escritorio. Tranferir archivos con team viewer   Inicie sesión en su cuenta de Team Viewer y conéctese al dispositivo remoto. 2. En la barra de herramientas de Team Viewer, haga clic en "Transferencia de archivos". 3. Se abrirá una ventana que muestra los archivos en su computadora local. Seleccione los archivos que des

  CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA En el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Algunos clientes que llaman para que se les brinde ayuda con un problema de PC específico. El fluio de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas.Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos . Responsabilidades del tecnico de nivel uno Casi siempre los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel uno. A estos técnicos se los puede conocer como analistas de nivel uno distribuidores de llamadas o detectores de incidentes.Cuando los problemas son muy simples de resolver, el técnico de nivel uno puede ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de trabajo a un técnico de nivel dos. Responsabilidades del técnico de nivel dos De igual forma como los téc

Licencias de código abierto y licencias comerciales Cuando alguien usa la autorización de código abierto es una licencia de copyright para el software que permite que los desarrolladores modifiquen y compartan el codigo fuente que ejecuta software .Si cuando el software se utiliza por una persona que no lo utiliza para ganar dinero, esa persona tendrá Para licencia personal para ese software. Las licencias de software personales suelen ser gratuitas o dé costo dependiendo la página que utilicen  Administración de derechos digitales Además de la licencia, también hay más herramientas de software que ayudan a controlar el uso ilegal de software y contenido. La administración de derechos digitales (DRM) es un software que está diseñado para evitar el acceso ilegal a contenidos digitales y dispositivos. CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA En lo general, el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico.  Los clientes llaman para que se les brinde ayuda con un problema d

  Ejemplos de PII incluyen, pero no están limitados a: • Nombre, como nombre completo, nombre de soltero, el nombre de soltero de la madre, o alias • Números de identificación personales, como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el número de licencia de conducir, número de identificación de contribuyente, o número de cuenta financiera o de tarieta de crédito • Información de dirección, como dirección de la calle o correo electrónico Consideraciones legales en TI: por lo general, acciones como las que se describen a continuación se consideran ilegales algunos ejemplos son : • No se permite modificar las configuraciones de hardware o software del sistema sin el consentimiento del cliente. • No se permite acceder a las cuentas, los archivos privados o los mensajes de correo electrónico de un cliente o de un compañero de trabajo sin su consentimiento. • No se permite compartir información confidencial del cliente. Se debe mantener la confidencialidad de estos datos. Esta li

  Satisfacción del cliente • Comuníquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora. • Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo. • Proporcionarle  al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados. • Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho. Aplicando el código de ética profesional vigente Siempre debe respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son propiedad, pero también se considera propiedad a la información o los datos a los que posiblemente se pueda acceder, por ejemplo: • Correos electrónico • Listas de teléfonos • Registros o datos en la PC Es posible que haya reunido información privada durante el proceso de solución de problemas, como nombres de usuario y contraseñas. Si registra este tipo de información privada, manténgala bajo confidencialidad.contemplados en el SLA. Ocúpese cuidadosamente de mantene

  Mantener al cliente centrado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamadaq. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni criticas. Si mantiene la calina de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problemas de PC. En la lustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de dientes difíciles. La lista de tipos de clientes difíciles a continuación no es exhaustiva. •Clientes locuaces: Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utlizan las llamadas como una oportunidad para socializar, Puede resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero e

CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS EMPRESARIALES •Como técnico, debe estar al tanto de todas las políticas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. •No prometa al cliente algo que no puede cumplir. •Reglas para llamadas de clientes Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos • Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos • Cantidad de llamadas por día (por ejemplo: mínimo de 30 REGLAS PARA EMPLEADOS DE SENTRO DE ATENCIÓN  •No exceda la cantidad de descansos permitidos ni la duración de la estos. • No se tome un descanso ni vaya a almorzar si hay una llamada en el marcador. •No se tome un descanso ni vaya a almorzar al mismo tiempo que otros técnicos (descansos escalonados  entre técnicos. • No abandone una llamada en curso para descansar, para ir a almorzar o para tomarse tiempo para cuestiones personales.