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 Satisfacción del cliente

• Comuníquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.

• Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo.

• Proporcionarle  al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados.

• Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho.

Aplicando el código de ética profesional vigente

Siempre debe respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son propiedad, pero también se considera propiedad a la información o los datos a los que posiblemente se pueda acceder, por ejemplo:

• Correos electrónico

• Listas de teléfonos

• Registros o datos en la PC

Es posible que haya reunido información privada durante el proceso de solución de problemas, como nombres de usuario y contraseñas. Si registra este tipo de información privada, manténgala bajo confidencialidad.contemplados en el SLA.

Ocúpese cuidadosamente de mantener la información de identificación personal (PII) confidencial.

El PII es cualquier dato que podría identificar una persona específica.

(1) toda la información que se puede utilizar para diferenciar o para localizar la identidad de una persona, como nombre, número de seguro social,(2) otra información que esté conectada o vinculable a una persona, como información médica, educativa,