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CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS EMPRESARIALES

•Como técnico, debe estar al tanto de todas las políticas empresariales relacionadas con llamadas de clientes.

•No prometa al cliente algo que no puede cumplir.

•Reglas para llamadas de clientes

Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos

• Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos

• Cantidad de llamadas por día (por ejemplo: mínimo de 30

REGLAS PARA EMPLEADOS DE SENTRO DE ATENCIÓN 

•No exceda la cantidad de descansos permitidos ni la duración de la estos.

• No se tome un descanso ni vaya a almorzar si hay una llamada en el marcador.

•No se tome un descanso ni vaya a almorzar al mismo tiempo que otros técnicos (descansos escalonados entre técnicos.

• No abandone una llamada en curso para descansar, para ir a almorzar o para tomarse tiempo para cuestiones personales.