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 CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

En el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Algunos clientes que llaman para que se les brinde ayuda con un problema de PC específico. El fluio de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que se muestran en un

marcador de llamadas.Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos .

Responsabilidades del tecnico de nivel uno

Casi siempre los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel uno. A estos técnicos se los puede conocer como analistas de nivel uno distribuidores de llamadas o detectores de incidentes.Cuando los problemas son muy simples de resolver, el técnico de nivel uno puede ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de trabajo a un técnico de nivel dos.

Responsabilidades del técnico de nivel dos

De igual forma como los técnicos de nivel uno, en ocasiones, los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel dos. A estos técnicos se los puede conocer como

especialistas en productos o personal de soporte técnico.En lo general el técnico de nivel dos tiene más conocimientos sobre tecnología que el de nivel uno o lleva trabajando mas tiempo Que este en la empresa.Cuando no se puede resolver un problemc

en un tiempo determinado, el técnico de nivel uno prepara una elevación de la solicitud de trabajo para que alguien más pueda resolver el problema.