CBTIs-Emilio

TIPOS DE BITACOARA DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA   Una bitácora es un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados, una bitácora contiene elementos importantes  como por ejemplo: Nombre del usuario, Fecha de evaluación delreporte, nombre del destinatario, descripción de lo ocurrido y mas. En la actualidad existen muchos tipos de bitácora como la manual que se trata de registrar información de manera diaria , la otra se llama concisa de base que trata sobre un control sobre sobre todo lo almacenado , igual hay uno llamado de información que este Siempre esta actualizado de todos los avances sobre todos los contenidos, Actualizaciones frecuentes se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el Interés de los interna, Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas, Tono: los conte...

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NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO   En el primero soporte es   reunir la información del cliente y hace un análisis lo más rápido posible. Alguna información necesaria es el modelo incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas, resolución de problemas de usuarios y contraseñas,   En el segundo soporte ayuda en escritorio, La realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de Información, sistemas operativos se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema   El tercer y penúltimo back-end.da a los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son responsables, no sólo para ayudar al personal de nivel 1 y 2, sino también para investigación y por último El cuarto nivel uno de los mas importantes por que los conocimientos básicos de los niveles 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalac...

 

En la actualidad  hay muchos tipos de soporte técnicos Depende del  tipo de problema presentado o de la necesidad que quiera cubrir el cliente, casi siempre es necesario hablar con un soporte técnico específico mediante distintos medios de comunicación para que un técnico te ayude hay 3 formas en las que se divide este tipo de servicio como por ejemplo: Soporte Técnico Presencial : como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico  que se hace  en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado por un hardware o software. Soporte Técnico a Distancia:  como el avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentre el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a un problema por que el técnico podría solucionarlo vía llamada o email Soporte Técnico Remoto: este es un soporte técnico que es el mas empleado por expertos del área, por la posibilidad de poder observar, d...

SERVICIOS GENERALES TECNICOS En los principales servicios de soporte técnico son aquellos que tratan de resolver determinados problemas. En la actualidad los soportes técnicos ayudan a los usuarios menos experimentados para que ellos sepan mas sobre el tema. Algunas arias que se desempeñan en empresas, institutos y hogares para poder desempeñar estas habilidades técnicas tendrían que poseer habilidades técnicas reales, en el HARDWARE y SOFTWARE con las capacidades de escuchar ser analítico, debe ser juzgado su nivel de conocimiento debe tener un alto conocimiento para poder dominar las herramientas físicas como remotas. En la actualidad existen 2 tipos de de soporte el presencial que se trata de cuando estas presente haciendo el trabajo y busca una solución rápida y el soporte a distancia es cuando un técnico esta vía telefónica o email de manera remota solucionar la duda.  Al ya tener una solución el técnico te dará un costo de lo que aproximada mente te cobrara alg...