CBTIs-Emilio

Cuando hablamos de soporte técnico consiste en ayudar a una o más personas de una forma utilizando la conexión a internet, mediante un software específico de control remoto.Cuando el técnico accede a tu equipo desde su ubicación se le hace fácil poder acceder a su sistema ¿Qué ventajas aporta el soporte remoto frente al soporte presencial? Intervención más rápida de nuestros técnicos. Reducción de los costes de mantenimiento (desplazamiento, personal). Total seguridad en las conexiones. ¿Cómo funciona? Cuando un software instalado en sus ordenadores o servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactara con nuestros tecnicos por email o teléfono y les facilitará un número de conexión o PartnerID que aparece en pantalla. Para que nuestros técnicos accedan a sus equipos es imprescindible que el cliente les proporcione el identificador de conexión. Principales problemas que se atienden : Errores de impresora Problemas Ofimáticos Actualización del sistema Instalar de ...

  Lentitud en el procesamiento de datos  Cuando hay mucha lentitud depende del tipo de computadora y sus componentes y de igual manera el usuario puede tener archivos que no le sirven  Ventiladores Desgraciadamente   los ventiladores se ensucian con mas frecuencia por que están sacando el aire caliente y el polvo hace que la laptop o el dispositivo se ensucie por dentro y eso puede marcar error y sobre calentarse  Instalaciones de programas Cuando no tienes programas instalado casi siempre recurriremos a un técnico para que nos descarguen los programas necesarios  Des fragmentación de archivos Cuando borras programas quedan huecos en la memoria y después quiero instalar una programa grande y en eso huecos se fragmenta y hace que la aplicación se descargue lentamente  Respaldo de datos almacenados   Lo que hace es respaldar la información importante como fotos e información que se guarda en la nube todos los datos eso hay que hacerlo antes que nos ...

2.Entorno de teamviewer    https://youtu.be/dYgUX-MNB8o 3.Información del equipo de cómputo https://youtu.be/VrnTrPW_yVg 4.Como transferir información  https://youtu.be/BWhrrW8D4hg 5.Instalación de un programa con teamviewer https://youtu.be/vwIEm0ghV1w 6. Desistalación de un programa no necesario https://youtu.be/5rHis26kawM 7. Explicación del administrador de dispositivos  https://youtu.be/Oo4xOzDyUhU 8. Mostrar la capacidad de las unidades de Disco . https://youtu.be/RXr6rbjAmew 9. Verificar si hay impresora instalada y explicar la sección. https://youtu.be/x9R-bdS7yLE 10.Archivos basura https://youtu.be/_14exDeTrEI

  Explicación del entorno de Team Viewer. TeamViewer es una herramienta de software que permite a los usuarios conectarse y controlar de forma remota un dispositivo o sistema de otra ubicación. El entorno de Team Viewer se compone de varios elementos clave como pueden ser su Aplicación de escritorio que ejecuta en un software de escritorio que se puede descargar en un ordenador.  Consola web: Además de la aplicación de escritorio, Team Viewer también cuenta con una consola web que se puede acceder desde cualquier navegador web. La consola web permite a los usuarios conectarse y controlar dispositivos remotos sin tener que descargar e instalar el software de escritorio. Tranferir archivos con team viewer   Inicie sesión en su cuenta de Team Viewer y conéctese al dispositivo remoto. 2. En la barra de herramientas de Team Viewer, haga clic en "Transferencia de archivos". 3. Se abrirá una ventana que muestra los archivos en su computadora local. Seleccione los archivos que...

  CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA En el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Algunos clientes que llaman para que se les brinde ayuda con un problema de PC específico. El fluio de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas.Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos . Responsabilidades del tecnico de nivel uno Casi siempre los centros de atención telefónica tienen distintos nombres para los técnicos de nivel uno. A estos técnicos se los puede conocer como analistas de nivel uno distribuidores de llamadas o detectores de incidentes.Cuando los problemas son muy simples de resolver, el técnico de nivel uno puede ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de trabajo a un técnico de nivel dos. Responsabilidades del técnico de nivel dos De igual forma como los...

Licencias de código abierto y licencias comerciales Cuando alguien usa la autorización de código abierto es una licencia de copyright para el software que permite que los desarrolladores modifiquen y compartan el codigo fuente que ejecuta software .Si cuando el software se utiliza por una persona que no lo utiliza para ganar dinero, esa persona tendrá Para licencia personal para ese software. Las licencias de software personales suelen ser gratuitas o dé costo dependiendo la página que utilicen  Administración de derechos digitales Además de la licencia, también hay más herramientas de software que ayudan a controlar el uso ilegal de software y contenido. La administración de derechos digitales (DRM) es un software que está diseñado para evitar el acceso ilegal a contenidos digitales y dispositivos. CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA En lo general, el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico.  Los clientes llaman para que se les brinde ayuda con un p...

  Ejemplos de PII incluyen, pero no están limitados a: • Nombre, como nombre completo, nombre de soltero, el nombre de soltero de la madre, o alias • Números de identificación personales, como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el número de licencia de conducir, número de identificación de contribuyente, o número de cuenta financiera o de tarieta de crédito • Información de dirección, como dirección de la calle o correo electrónico Consideraciones legales en TI: por lo general, acciones como las que se describen a continuación se consideran ilegales algunos ejemplos son : • No se permite modificar las configuraciones de hardware o software del sistema sin el consentimiento del cliente. • No se permite acceder a las cuentas, los archivos privados o los mensajes de correo electrónico de un cliente o de un compañero de trabajo sin su consentimiento. • No se permite compartir información confidencial del cliente. Se debe mantener la confidencialidad de estos datos. Est...