CBTIs-Emilio

 1. Abrir Google y en buscar pones TeamViewer entras el primero en la primera parte de arriba hay una opción de descargar entradas y te envía otra página abajo dice descarga el dispositivo lo presionas y estás el archivo luego te vas a Archivos y donde dice este equipo te va a aparecer el logo de TeamViewer lo presionas y así ya lo instalaste 2. Una vez descarga Tim Viber entras a la página para poder acceder súper fácil y sencillo sólo te registras y listo 3. ya instalado en ambos computadoras TeamViewer enciende para poder conectarlo para poder conectarlo necesitas el IDE y la contraseña para la otra PC una vez teniendo la contraseña y el IDE lo tienes que registrar en la otra laptop para poder poder controlar la otra computadora para saber que leas controlando te va a aparecer un logo azul en la parte derecha abajo y te darás cuenta que te están controlando la computadora

Link: https://youtu.be/tWXqYHZxoYw

  SERVICIO AL CLIENTE Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA. Definición de cliente: • Es la persona mas importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Es el propósito de nuestro trabaio. no una interrupción al mismo. Relación entre aptitudes para la comunicación y solución de problemas Piense en alguna ocasión en la que haya tenido que llamar a un técnico para arreglar algo. En su opinión,Tal vez haya tenido una buena experiencia con un técnico, una persona que lo escuchó mientras le explicó el problema y después le hizo algunas preguntas para obtener más información. Para llevar a cabo la solución de problemas en una computadora, debe obtener los detalles del problema del cliente. La mayoría de las personas que necesitan que les reparen un problema de PC probablemente estén est

  https://view.genial.ly/6410dbd49388950019011e6a/presentation-presentacion-asignatura

  PASO 1: En el navegador de tu elección escribiremos la palabra TeamViewer o pulsamos en la siguiente  liga www.reamviewer.com es PASO 2: Seleccionamos en la "Versión Gratuita Completa " PASO 3: Descargamos y guardamos el archivo de instalación. PASO 4: Una vez descargado procedemos a ejecutar e instalar dando doble clic sobre el archivo. PASO 5: Confirmamos que deseamos ejecutar el archivo. PASO 6: Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "Privadamente / No comercial" PASO 7: Esperamos que se termine de ejecutar la instalación. PASO 8: Concluida la instalación se desplegarán dos ventas que nos proporcionan los siguientes datos: ID de Usuario Contrasena Estos datos deberá proporcionarlos al técnico que le apoyará con la configuración.

 El acceso remoto ¿Para que sirve ? Nos permite arreglar o configurar una computadora sin estar físicamente delante de ella. Esto puede sernos de gran utilidad tanto si tenemos un problema y no sabemos cómo resolverlo, Desde hace ya varias versiones, Windows tiene su propia herramienta para poder trabajar con el ordenador a distancia, el Escritorio Remoto o Remote Desktop, y Windows 10 no es una excepción. Para usar el Escritorio Remoto tenemos que hacer dos cosas: configurar el PC que queremos controlar a distancia y luego conectarnos desde el dispositivo desde el que controlaremos uno o más ordenadores   Configurar Escritorio remoto Para poder acceder tendremos que acudir a  una Configuración del Sistema ,Acerca de y anotar el nombre de nuestro equipo, que necesitaremos mas adelante. Luego vamos a Opciones de configuración relacionadas, seleccionamos Información del sistema, y en el panel izquierdo de la pestaña Sistema, seleccionamos Configuraciónavanzada del sistema.Al abrirlo, ten

  https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScREGL9zpe-r5lK8Nt-qLanRFHdTgzK46i3isUIjpYuOfofsg/viewform?usp=sf_link

PREGUNTAS  1. Menciona para que sirve el soporte por conexión remota? ellos nos ayudan con dudas que tengamos de forma remota 2. cuál es el momento de aplicar el soporte técnico por conexión remota? cuando tengamos alguna duda sobre algo y no estemos con alguien especializado 3. Qué entiendes por servicio? es alguien que brinda ayuda para resolver problemas o dudas 4. Qué entiendes por servicio al cliente? Son ayudas para los usuarios para tener una solución siempre 5.cómo consideras que es el servicio al cliente,puede favorecer la economía de la empresa? pues se les haría más fácil entender al cliente que está fuera de su radar 6.menciona 3 herramientas para brindar soporte de manera remota? correos, blog, Chats 7.menciona 3 sitios en donde puedes crear un blog? Facebook, Google, blogger

  Documentación del departamento de TI La documentación de TI puede tener diferentes formas, como diagramas, manuales, configuraciones y código fuente. En general, la documentación de TI corresponde a una de cuatro categorías generales que son POLITICAS: Políticas de uso aceptable que describen cómo se utiliza la tecnología dentro de la organización. Políticas de seguridad que describen todos los aspectos de la seguridad de la información, incluidas las políticas de contraseñas y los métodos de respuesta ante incidentes de seguridad. OPERACIONES: Los documentos de planificación y estrategia de TI detallan los objetivos a corto y largo plazo del departamento. PROYECTOS: Diseño de software y requisitos funcionales, incluidos los diagramas de flujo y código fuente. Diagramas lógicos y físicos de topología de la red, especificaciones de equipos y configuraciones de dispositivos. DOCUMENTACIÓN DE USUARIOS: Los documentos de planificación y estrategia de TI detallan los objetivos a corto y l