Soporte remoto: 4 tipos de software clave y sus ventajas

Soporte remoto: 4 tipos de software clave y sus ventajas

Cuando hablamos de soporte remoto se define como un servicio que te permite asistir a tus clientes a distancia. Para lograrlo se utilizan programas especialmente diseñados para este tipo de atención.

El software para el soporte remoto, fue creado para optimizar la atención de tus clientes y solucionar las consultas a través de internet,

¿Qué es un software de soporte remoto? 

Ya que sabes y tienes el conocimiento sobre el soporte remoto, necesitas conocer su software. Es una herramienta te permite ofrecer asistencia a distancia,asistencia digital reduce el tiempo de espera y aporta más agilidad a los procesos de atención.

Los sistemas de soporte remoto permiten la atención a través de diversos canales como chat teléfono o correo electrónico.

¿Cuándo utilizar el soporte remoto?

El soporte remoto se utiliza cuando una solución para las empresas que buscan optimizar la agilidad y el servicio de atención a sus clientes y esto permite que tengan mas optimización del servicio .Esto es lo que permite el soporte remoto, entre muchas otras ventajas que descubrirás a continuación.

Ventajas de un software para soporte remoto

La adopción de programas para el soporte remoto está relacionada con múltiples beneficios, como los Siguientes ejemplos 

•Aumento de la agilidad de atención;

.Resolución más eficiente de problemas;

• Reducción de costos operativos 

Esto es lo que permite el soporte remoto, entre muchas otras ventajas que descubrirás a continuación.

Ventajas de un software para soporte remoto

La adopción de programas para el soporte remoto está relacionada con múltiples beneficios, como:

•Aumento de la agilidad de atención;

.Resolución más eficiente de problemas;

• Reducción de costos operativos

Segunda parte 

Los 4 mejores softwares de soporte remoto

Ahora que ya sabes qué es el soporte remoto, para qué sirve y cuáles son sus ventajas, ha llegado el momento de conocer los cuatro tipos de programas que existen actualmente para brindar este servicio.

1. Software para atención al cliente

Cuando se trata de servicio al cliente remoto, hay algunas expectativas que deben cumplirse. La agilidad en la respuesta, la disponibilidad de los canales y la amabilidad de los agentes son algunos de los pilares de la calidad en el servicio.

Gracias a las herramientas de colaboración interna, los agentes de soporte pueden ofrecer asistencia remota contextual personalizada a los clientes en función de su historial de compras,

2. Software para autoservicio

Según el Informe de Tendencias en Experiencia del

Cliente de Zendesk, las herramientas de autoservicio registraron un aumento del 70% en el número de solicitudes. Este crecimiento sugiere que las personas quieren resolver los problemas por sí mismas y tener más autonomía frente a las aplicaciones para soporte remoto.

3. Software para colaboración interna

El 97% de las empresas cree que la falta de alineación entre diferentes equipos impacta negativamente en los resultados de sus proyectos. Una mala gestión en la comunicación interna genera no solo la descoordinación entre equipos, sino también problemas en la colaboración y aumento de reclamos de los clientes.

4. Software de informes y análisis

En la era de la conectividad, los datos son el principal aliado de las empresas. Con información valiosa sobre tus clientes a la mano, puedes comprenderlos profundamente y crear experiencias personalizadas.

Descubre las claves esenciales para mejorar la atención de tus consumidores en: Tipos de necesidades del cliente:

4 tips para satisfacerlas.

El software de soporte remoto centrado en la generación de análisis e informes recopila datos de múltiples fuentes y los convierte en conocimientos útiles para tu negocio. En otras palabras, este tipo de programa sirve para:

• Visualizar de manera integral y en tiempo real el proceso de atención y resolución de tickets;

• Analizar cómo los clientes interactúan con tu marca e identificar formas de mejorar la experiencia;